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ISO20000知识:业务管理负责人、供应商管理负责人岗位职责

添加时间:2020/2/22  录入:深圳华道咨询  来源:深圳华道咨询

业务管理负责人岗位职责:

(1)定义并维护业务关系流程文件及所需要的记录模板;

(2)评审与客户签订的服务合同;

(3)管理业务关系流程的实施;

(4)确保业务关系流程目标的实现;

(5)识别业务关系过程中存在的问题并提出改进措施;

(6)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题;

(7)接受并处理客户的投诉;

(8)进行客户满意度调查。

 

供应商管理负责人岗位职责:

(1)定义并维护供应商管理流程文件及所需要的记录模板;

(2)评审与供应商签订的服务合同;

(3)管理供应商管理流程的实施;

(4)确保供应商管理流程目标的实现;

(5)识别供应商管理过程中存在的问题并提出改进措施;

(6)定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题;

(7)负责配置数据库中供应商内容的正确性和及时性;

(8)监控供应商SLA的达成情况,收集供应商的服务报告,整理汇总后向IT服务管理小组汇报。

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