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海南ISO9001认证标准中SIAOR方法(或SIPOC方法)介绍

添加时间:2017/6/30  录入:海南奔烁咨询  来源:海南奔烁咨询

对单一过程要素分析,ISO9000认证标准采用了SIAOR方法(或SIPOC方法):
— S/输入源:前序过程,如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程。我们也可以理解S是指供方、供应者。关注的是前一个过程输出的过程或者要素。
— I/输入:物资、能量、信息,例如以材料、资源或要求的形式。关注输入的要求。
— A/活动:我们可以理解过程是为了实现预期产品和服务,将输入转换为输出的一组相互关联、相互作用的活动。这些活动有起点和终点,需要配备资源(如人员和材料)。管理和控制过程的活动需要监视和测量绩效的可能的控制点和检查点(风险点)。
— O/输出:物资、能量、信息,例如以产品和服务或决策的形式。关注输出的要求。
— R/输出接受方:后续过程,如内部或外部顾客或其他相关方的过程。我们也可以理解为C是指顾客。关注顾客的需要和期望。

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