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ISO20000认证标准中关于“配置管理”的介绍

添加时间:2017/3/20  录入:海南奔烁咨询  来源:海南奔烁咨询

    ISO20000-1定义配置管理的目标为“定义并控制服务和基础设施的组件,并维护准确的配置信息”。配置管理的规划时应采用整合的方法。服务提供者应定义与财务资产会计过程的接口(但财务资产会计不属于配置管理范围)。应制定配置项及组件定义的策略。应定义每一配置项应记录的信息,包括有效的服务管理所需要的配置项关系及文档。配置管理应建立服务和基础设施可识别组件的识别、控制和追溯版本的机制,这个机制应确保控制程度充分满足业务需求、失效的风险和服务的重要性。配置管理应为变更管理流程提供与变更请求对于服务和基础设施配置影响有关的信息。配置项的变更在适当时候可追溯和可审计。“

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