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企业如何贯彻ISO9000质量管理体系?

添加时间:2016/12/9  录入:华道顾问  来源:华道顾问

        ISO9001质量保证标准(以下简称“标准”)中对贯彻单位提出20个要求,如:管理职责,质量体系,合同评审等,其中第19个要求是“服务”,标准中规定:“……供方应建立并保持对服务的实施,验证和报告的形成文件的程序……”这指的是产品售出后,由产品的提供单位进行的售后服务如实行三包,上门维修等要按顾客的要求做好。在我们对一些企业的诊断中发现很多企业都设置了比较大的售后服务机构,但由于没有和“标准”结合起来,企业虽然投入了很大的财力物力,却没得到应有的回报。

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